Para garantirmos a máxima segurança e bem-estar dos nossos hóspedes, equipa e comunidade, adotámos várias medidas temporárias que seguem as orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e da Direção-Geral de Saúde (DGS) e que podem ser consultadas abaixo. Vamos limitar o número de reservas, tendo em vista um serviço de exclusividade, mantendo a tranquilidade do nosso Hotel. Mais do que nunca, queremos continuar a ser um refúgio de conforto e segurança.

Detemos ainda o selo “Clean & Safe” reconhecido pelo Turismo de Portugal.
Dependendo da evolução do Coronavírus, estas medidas poderão sofrer alterações, sempre com o intuito de salvaguardarmos a saúde de todos.

1. Reservas e Check-in
• No ato da reserva, solicita-se o acesso a toda a informação necessária para facilitar o processo de check-in e a estadia, e é enviado ao hóspede toda a informação necessária tendo em conta este novo cenário;
• No ato de reserva será ainda questionado ao hóspede:
◦ Como pretende comunicar com a receção, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas (Whatsapp) ou chamada telefónica, tendo em vista minimizar ao máximo os contactos presenciais;
◦ Onde pretende tomar as refeições (opções clarificadas abaixo);
◦ Se pretende serviço de limpeza de quartos durante a estadia.
• Check-in:
◦ Balcão da receção protegido com acrílico, para evitar o contacto com o nosso staff;
◦ Entrega, à chegada, de kit composto por máscara e desinfetante de mãos individual;
◦ Entrega de chave desinfetada em frente ao hóspede;

2. Acesso ao hotel
• Acesso limitado a hóspedes ou clientes de restaurante/bar/piscina mediante marcação e de acordo com as normas de capacidade máxima previstas pela DGS;
• Desinfetante de mãos disponível nas principais entradas ao hotel;

3. Alojamento e instalações
• Sempre que possível, os hóspedes serão alojados em quartos que não tenham sido utilizados na noite anterior, para promover o arejamento e circulação de ar;
• O mesmo se passará nos espaços comuns do hotel, dando primazia à abertura de janelas e portas em detrimento da utilização de ar condicionado;
• Recomenda-se que cada hóspede mantenha sempre a distância de segurança dos restantes, evite utilizar o elevador, bem como outros espaços confinados;

4. Limpeza e Desinfeção
• Reforço das medidas de limpeza e desinfeção dos materiais e equipamentos existentes nos espaços comuns, com especial atenção às principais zonas de contacto, sendo este processo repetido várias vezes ao longo do dia;
• Utilização de produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus;
• Arejamento regular de todos os quartos e espaços comuns;
• Remoção de elementos de alto contacto e de difícil desinfeção dos quartos e espaços comuns;
• Cuidado reforçado no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas (lavagem com temperaturas acima dos 60º);
• Equipa de serviços de limpeza devidamente protegida com equipamentos de proteção individual específicos (máscara, luvas e bata descartável);
• Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza, por parte da nossa equipa, do seu quarto durante a estadia (informação a facultar no ato da reserva/check-in);
• Desinfetante de mãos disponível nos pontos de atendimento e entradas principais;

5. Refeições
• Restaurante exclusivo a hóspedes ou outros clientes, mediante marcação e de acordo com as normas de capacidade máxima previstas pela DGS;
• Redução da lotação do restaurante, de forma a garantir a distância de segurança;
• Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço e jantar (tempo de antecedência mínimo de 1 hora);
• Caso exista preferência por um maior distanciamento social, existe ainda a possibilidade das refeições serem servidas no quarto, mediante informação na reserva/check-in e em horário previamente confirmado com a receção;
• O serviço de pequeno-almoço requer escolha e agendamento prévio. Não será servido o habitual pequeno-almoço buffet, mas queremos garantir que à hora previamente agendada tudo estará pronto para que o nosso hóspede possa usufruir de um pequeno-almoço com igual qualidade e variedade, estando sempre presente um elemento da equipa;
• Equipa de cozinha e sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual específicos;
• Reforço das medidas do plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos);
• Entre cada utilização das mesas do restaurante, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição;
• Serviço de bar:
◦ De forma a restringir o número de pessoas no hotel, o bar terá acesso limitado;
◦ Os hóspedes do hotel podem sempre usufruir do bar, tendo em conta as regras de distanciamento e dando preferência ao espaço exterior do mesmo;
◦ Relativamente aos clientes externos, podem ocorrer duas situações:
– Ocupação do hotel abaixo dos 10 quartos: qualquer cliente externo pode utilizar o bar, tendo em conta as regras acima descritas e caso haja disponibilidade;
– Ocupação do hotel acima dos 10 quartos: para promover a segurança dos nossos hóspedes, haverá um consumo mínimo de 5€ e um tempo de permanência máximo de 1 hora, ao final do qual se houver pessoas a aguardar mesa, os clientes deverão ser educadamente aconselhados a pagar e sair.
– O pagamento dos 5€ de consumo mínimo deverá ser realizado no balcão da receção, sendo que deverá ser entregue o comprovativo do mesmo ao empregado do bar;

6. Experiências/Atividades
• Por prevenção, o parque infantil, ginásio, Spa e mesa de snooker encontram-se indisponíveis;
• Para a prática de ténis/squash é aconselhado ao hóspede que traga o seu próprio material;
• Serão recomendadas aos hóspedes atividades e experiências que decorram ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias, separadamente;
• Na zona da piscina, as espreguiçadeiras terão sempre de ser mantidas com distância de segurança dos outros hóspedes. Serão sempre desinfetadas à hora de almoço e ao final do dia/madrugada;
• Todos os clientes que não estejam hospedados poderão usufruir da piscina mediante reserva e respetivo pagamento, desde que devidamente acompanhados de toalha própria.
• A capacidade da piscina com o devido distanciamento são 50 utilizadores (adultos ou crianças a partir dos 3 anos). É permitida a reserva de entradas de piscina pelo número de quartos não ocupados, i.e., se tivermos 30 hóspedes no hotel, podemos, no máximo permitir a entrada de 20 utilizadores (adultos ou crianças a partir dos 3 anos) não hóspedes na piscina.

7. Apoio para casos suspeitos Covid-19
• Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita;
• Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde – Hospital de Abrantes, unidade hospitalar de referência na zona do Médio Tejo;

8. Equipa
• Toda a equipa do Hotel Segredos de Vale Manso está devidamente protegida, fazendo uso do material de proteção individual;
• Todos os elementos da equipa estiveram presentes na formação de procedimentos de higienização e segurança, estando perfeitamente à vontade com as medidas implementadas;
• Obrigatoriedade de mudança diária de farda e fardamento no local de trabalho;
• Colaboradores dispõem de um kit de segurança individual de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho;
• As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente;
• Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores;
• Redução da lotação do número de colaboradores por zona;

9. Fornecedores
• Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”;
• Todos os nossos fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência;
• Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues;
• Todos os serviços externos não essenciais estão temporariamente interrompidos;

10. Eventos
• Possível realização de eventos desde que cumpram com todas as normas acima enumeradas;
• Todos os restantes eventos encontram-se temporariamente suspensos até novas medidas facultadas pela DGS.